ИИ-помощник на отечественной нейросети появится на портале «Госуслуги» в 2024 году

На «Госуслугах» появится ИИ-помощник на отечественной нейросети

Министерство цифрового развития России активно внедряет искусственный интеллект (ИИ) в государственные сервисы, и одним из последних шагов стало создание ИИ-помощника на портале «Госуслуги». Этот цифровой ассистент, основанный на отечественных нейросетях, таких как YandexGPT и GigaChat, должен облегчить взаимодействие граждан с порталом, делая процесс получения госуслуг более удобным и быстрым. Ожидается, что в 2024 году технология будет запущена в тестовом режиме.

Зачем нужен ИИ на «Госуслугах»?

Основная цель создания ИИ-помощника — автоматизация и оптимизация работы с порталом. С его помощью пользователи смогут быстро получать ответы на вопросы, избегая необходимости обращаться к специалистам. Например, ИИ сможет автоматически заполнять формы и заявления на основе данных, уже имеющихся в системе, ориентируясь на конкретные жизненные ситуации пользователя.

Использование ИИ на «Госуслугах» позволит гражданам сократить время на выполнение рутинных задач, а также снизит нагрузку на операторов техподдержки. Алгоритмы будут обрабатывать запросы на естественном языке, генерируя понятные ответы и помогая пользователям быстрее находить нужные услуги.

Какие задачи решает ИИ-помощник?

• Автоматическое заполнение документов: ИИ будет самостоятельно заполнять заявления, опираясь на данные из базы данных «Госуслуг».
• Персонализированные рекомендации: на основе анализа жизненной ситуации ИИ будет предлагать нужные услуги, например, уведомления о необходимости продлить документы или подать декларацию.
• Упрощение доступа к госуслугам: вместо поиска нужной информации пользователи смогут получать конкретные ответы на свои вопросы в диалоге с ИИ.

Технологические основы

ИИ-помощник будет работать на базе отечественных языковых моделей, аналогичных популярным GPT-технологиям. Однако вместо зарубежных решений, таких как ChatGPT, на «Госуслугах» планируется использование полностью российских разработок, что обеспечивает дополнительную защиту данных и соответствие требованиям российского законодательства.

Технологии, используемые для ИИ, включают в себя возможность вести диалог на естественном языке, генерировать текст, заполнять формы, а также анализировать запросы и адаптироваться к изменениям в законодательстве и потребностях граждан.

Преимущества для граждан

Ожидается, что внедрение ИИ на «Госуслугах» значительно улучшит взаимодействие граждан с государственными сервисами. Среди основных преимуществ:

• Экономия времени: ИИ поможет быстрее находить нужные услуги и автоматически заполнять формы.
• Повышение доступности: использование ИИ-системы упрощает процесс получения консультаций, делая портал интуитивно понятным даже для пользователей с минимальными техническими навыками.
• Проактивные услуги: ИИ сможет предложить услуги заранее, опираясь на данные пользователя и прогнозируя его потребности.

__________

Внедрение ИИ-помощника на «Госуслугах» — это шаг к дальнейшей цифровизации государственного управления в России. Применение отечественных нейросетей не только повышает удобство использования портала, но и гарантирует безопасность персональных данных. Проект обещает стать важным элементом в развитии цифровой инфраструктуры страны и сделать получение госуслуг быстрее и проще для миллионов граждан.